Как започна
Лекар, която искаше собствен график
Д-р Албена Йосифова прекарва осем години като лекар в голяма клиника, преди да открие Ветеринарна клиника Монтана през 2009 г. Клиниката беше добра и медицината — сериозна. Това, което я изтощаваше, беше графикът: всеки час записан с еднаква дължина независимо какво влиза през вратата, всеки ден зает докрай още в девет сутринта, и никакъв честен начин да бъде прегледано животно, което е спряло да яде през нощта, без притеснен стопанин да бъде помолен да чака до четвъртък.
Тя отвори тази практика с по-скромна и по-проста амбиция от повечето истории за създаване: график с оставено място в него. Това означаваше по-малко записани часове на ден, отколкото сградата технически побира, блок, запазен всеки ден за каквото изникне тази сутрин, и правило, че никой няма да бъде връщан за следващата седмица за нещо, което не е наред днес. Години по-късно часовете за същия ден още се залагат първи в графика на всеки ден, преди около тях да бъде записано каквото и да е друго.
В какво вярва клиниката
Четири идеи, от които клиниката не е мръднала от 2009 г.
Нито една от тях не е необичайна, за да бъде изречена на глас. Необичайното, по нашия опит, е практика, която още ги мисли в петък следобед с пълна чакалня.
Калкулацията е първа
На животното ви не се прави нищо, за което не сте видели писмена цена предварително, разписана ред по ред, за да виждате какво колко струва. Ако намерим още нещо, докато сме започнали, спираме и се обаждаме, вместо да продължим и да го добавим към сметката. Това забавя малка част от процедурите с едно телефонно обаждане. Смятаме, че това обаждане ви се дължи независимо от всичко.
Изчакването с наблюдение е истинска възможност
Да не се прави нищо и да се провери отново след три седмици понякога е правилният медицински отговор, а не начин той да бъде избегнат. Когато това наистина е най-добрият план за животното ви, той се появява в калкулацията като истински ред, с написано до него какво би променило мнението ни, вместо да бъде подминат по пътя към нещо по-платимо.
Приемствеността е медицина, а не любезност
Животно, преглеждано от един и същи човек през няколко посещения, се разчита по-точно от такова, което се гледа от когото е свободен този ден, защото малките промени се виждат само спрямо запомнено изходно състояние. Поискайте лекаря, който е гледал животното ви миналия път, и ще ви запишем при него навсякъде, където графикът позволява.
Котките получават собствено крило
Котка, прекарала двайсет минути в чакалня до куче, не е животно, което може да бъде прегледано спокойно, а преструвката влошава целия час за всички в сградата. При нас те влизат през отделен вход от улицата, чакат в отделна стая и се преглеждат и остават далеч от всяко куче в сградата.
В числа
От 2009 г. до днес, в четири числа
Клиниката растеше, като добавяше хора, преди да добави квадратни метри: Марияна Рангелова се присъедини като техник през 2011 г., д-р Николай Райков пое хирургията през 2013 г., Тома Борисов дойде при упойките през 2014 г., д-р София Вълчева изгради денталната зала през 2016 г., Петя Шопова пое регистратурата през 2017 г., а д-р Галя Лилова отвори котешкото крило истински през 2018 г. Седем души, всичките още тук, не е случайност от ниско текучество — по-скоро е самата същина.
- 16
- години в Монтана
- 4
- кабинета плюс котешко крило
- 7
- дни в седмицата, включително неделя
- 3
- езика на гишето
Мястото
В центъра на Монтана, на пет минути от площад „Жеравица“
Монтана е областен град с клиенти, които идват както от съседната улица, така и от общини на четирийсет минути път — а практика, която може да обясни дентална калкулация само набързо, всъщност не обслужва добре нито едните, нито другите. Между гишето и манипулационната тази сграда говори 3 езика.
В центъра на Монтана, на пет минути пеша от площад „Жеравица“ и на десет от автогарата. Градските линии спират на две пресечки, има безплатно паркиране пред сградата и още места на улицата зад нея. Входът е без стъпало, а до вратата има пейка на сянка и купа с вода.
Как се описваме
Какво не твърдим
Не се позоваваме на ничие одобрение. В България ветеринарната медицина е регулирана професия. Законът изисква всеки практикуващ ветеринарен лекар да е вписан в регистъра на Българския ветеринарен съюз, а всяко ветеринарномедицинско заведение — да е регистрирано в Българската агенция по безопасност на храните и да фигурира в публичния ѝ национален регистър. Това не е отличие, а задължителният минимум, под който никой няма право да работи, и е публично проверим — пишем го тук именно защото можете да го проверите сами за всяка практика, преди да ѝ поверите животното си. Извън този законов минимум ние не сме акредитирани, сертифицирани или одобрени от професионална или браншова организация и не твърдим обратното.
Въпроси
За клиниката — какво питат хората преди първото си посещение
Приема ли Ветеринарна клиника Монтана нови пациенти?
Да. Няма списък на чакащи и няма затворен прием — обадете се или използвайте формата за контакт и от гишето ще запишат първи час, обикновено в рамките на няколко дни, а често и по-скоро. Ако животното ви не е добре, а не просто е ново за нас, кажете го и ще получите час за същия ден вместо първото свободно обикновено място.
Мога ли да поискам д-р Йосифова или конкретен друг лекар?
Да, и предпочитаме да го направите. Кажете на гишето кой е гледал животното ви миналия път или чие име са ви дали, и ще бъдете записани при този човек навсякъде, където графикът позволява. Приемствеността е едно от четирите неща, за които клиентите ни казват, че значат най-много, затова третираме молбата като обичайна, а не като услуга.
От колко време работи клиниката?
17 години, на една и съща улица, с един и същ управляващ лекар през цялото време. Д-р Йосифова отваря вратите през 2009 г. и досега води собствени случаи наред с управлението.
Част ли сте от верига или от корпоративна група клиники?
Не. Това е една независима практика с един адрес и никога не е била продавана, франчайзвана или вливана в по-голяма група. Това е съзнателен избор, а не случайност на размера — нещата, за които клиентите казват, че ги ценят тук, зависят от това практиката да остане достатъчно малка, че един собственик да знае какво се случва на етажа.
Какво всъщност отличава тази клиника от по-голяма болница?
Четири неща, най-вече: писмена калкулация, преди да е записано каквото и да е, часове за същия ден, запазени всеки ден, котешко крило със собствен вход и възможността да поискате един и същи лекар всеки път. Нищо от това не е екзотично. И четирите изискват истинско решение да продължат да се правят, докато практиката расте — затова ги записваме, вместо да приемем, че се подразбират.
Твърдите ли, че имате някаква акредитация или сертификация като практика?
Не, и предпочитаме да го кажем направо, вместо да оставим значка да говори вместо нас. Ветеринарната медицина в България е регулирана професия и законът изисква определени неща от всеки, който я упражнява — това не е отличие, а минимумът, и на страницата с екипа обясняваме какво точно означава той и как можете да го проверите за която и да е практика. Отвъд този законов минимум не сме акредитирани, сертифицирани или одобрени от професионална или браншова организация и не твърдим обратното.
Писмена калкулация, преди да е записано каквото и да е
Запишете час
Всеки ден от седмицата пазим часове за същия ден за животни, които вчера са били добре. Обадете се в клиниката и опишете какво сте забелязали — от гишето ще ви запишат със скоростта, която случаят изисква, а не с най-скорошната възможна.