000 000 000 · пон–пет 8:00–19:00, съб 9:00–17:00, нед 10:00–15:00
Хората
Седем души, всички на трудов договор, и никой от настоящия състав не е тук по-малко от осем години. Ако д-р Вълчева е планирала денталните снимки, д-р Вълчева ги разчита. Ако Марияна е записала контролния ви преглед, Марияна е тази, която помни защо.
Управляващ лекар
ветеринарен лекар · при нас от 2009 г.
Албена открива практиката на Хан Аспарух през 2009 г. след осем години в голяма клиника, до голяма степен защото искаше график, в който има място за хора, които трябва да бъдат прегледани днес. Продължава да води собствени случаи наред с управлението и продължава сама да се обажда на клиентите, когато новината е тежка.
български, английски
Ръководител на хирургията
ветеринарен лекар · при нас от 2013 г.
Николай води хирургията и има правило, че никое животно не влиза в операционната, преди собственикът му да държи писмена калкулация и да е получил честен отговор какво се случва, ако не се направи нищо. Той е човекът, който най-вероятно ще ви разубеди от процедура, от която животното ви няма нужда.
български, английски, румънски
Ветеринарен лекар, дентална медицина
ветеринарен лекар · при нас от 2016 г.
София изгради денталната зала и пълната дентална рентгенография с довода, че дентална медицина без снимки е гадаене с по-добро осветление. Необичайно добра е в обясняването на скептичен собственик защо уста, която отпред изглежда наред, не е наред.
български, английски
Ветеринарен лекар, котки и възрастни животни
ветеринарен лекар · при нас от 2018 г.
Галя проектира котешкото крило и правилата за работа с котки, които вървят с него. Нейните приеми текат по-бавно от всички останали нарочно, защото котка, която не е притискана, е котка, която наистина може да бъде прегледана — а един завършен преглед струва повече от четири незавършени.
български, английски
Старши ветеринарен техник
ветеринарен техник · при нас от 2011 г.
Марияна води манипулационната и часовете при техник, което я прави човека, когото повечето клиенти виждат най-често. Ноктите, тегленето, следоперативните проверки и трудните разговори за храна, която не върши работа, минават през нея.
български, английски
Техник по упойка и хирургия
ветеринарен техник · при нас от 2014 г.
Тома наблюдава упойките и в който ден прави това, това е единственото, което прави. Води и хартиен лист наред с апарата, с довода, че апарат, който спре да работи, не е причина да спреш да знаеш какво прави животното.
български, английски
Управител на практиката
управление на практиката · при нас от 2017 г.
Петя води регистратурата и графика, което я прави човекът, който решава дали ще бъдете прегледани днес. Тя пише и калкулациите, с правило, че ред, който не може да обясни на човешки език, не се изпраща.
български, английски
Как е устроен етажът
Немалко практики плащат на лекаря или на техника дял от това, което е продал през деня. Това е законен и обичаен начин да се води бизнес, но означава и че всяка препоръка, която чувате, носи пряк финансов интерес отговорът ви да е „да“.
Никой на този етаж не е на такова заплащане. Всички са на заплата, а самото покритие е заложено в устройството на деня, а не оставено на случайността: ветеринарен техник е на етажа през всеки час, в който клиниката е отворена, а всяко животно под обща упойка се наблюдава непрекъснато от един определен техник, чиято единствена отговорност през този час е това животно.
Квалификации
Струва си да се знае навсякъде, където водите животно, а не само тук. Пишем го, защото е публично проверимо за всяка практика, а не защото е наше отличие.
Ветеринарната медицина е регулирана професия. Законът изисква ветеринарномедицинско образование и вписване в професионалния регистър, преди един лекар да има право да диагностицира, да предписва и да оперира животно. Това е задължителният минимум, а не отличие, и е нещо, което човекът притежава лично — не твърдение, което практиката прави за себе си.
Практикуващите ветеринарни лекари се вписват в регистъра на Българския ветеринарен съюз, а самото ветеринарномедицинско заведение — в публичния национален регистър на Българската агенция по безопасност на храните. Назоваваме ги тук, защото са съдържание на закона и защото са ПУБЛИЧНИ: можете да проверите която и да е практика в тях, преди да ѝ поверите животното си. Това е съвет какво да направите, а не твърдение за нас.
Реална професия, придобивана с образование, но — за разлика от лекарската — БЕЗ публичен регистър или лиценз в България. Затова не пишем „регистриран техник“ никъде на този сайт: това би било квалификация, каквато не съществува. Техниците ни поставят катетри, наблюдават упойки и работят в лабораторията под ръководството на лекар, а какво са учили и от колко време го правят е написано до имената им.
Не е регулирана професия, но е истинска дисциплина: да прочетеш калкулацията така, както ще я прочете клиентът, да знаеш какво може и какво не може да бъде разсрочено, и да построиш график, който пази часове за същия ден, без да остави целия следобед празен. Петя Шопова води тази страна на клиниката и пише всяка калкулация, която излиза от сградата.
Приемственост
По-голямата част от това, което прави второто и третото посещение по-добри от първото, е човек, който вече познава нормалното на вашето животно — сърдечният шум, който звучи еднакво от шест години, ухото, което пламва всеки август, котката, която е добре, щом спреш да я гледаш право в очите.
Кажете името при записването, независимо дали е лекарят, който е гледал животното ви миналия път, или някой, когото са ви препоръчали. Ще ви поставим при него навсякъде, където графикът позволява, а ако това значи два дни повече чакане за неспешен час, повечето клиенти ни казват, че това е размяната, която биха направили.
Въпроси
Кажете името, когато се обадите, или го напишете във формата за контакт, и от гишето ще ви запишат при този човек навсякъде, където графикът позволява. Ако вашият лекар е в отпуск или е зает в деня, в който ви трябва, ще ви бъде предложен следващият свободен час при него или час за същия ден при друг — по ваш избор, а не по наш.
Тук трябва да сме точни, защото отговорът се различава от този в други държави. „Ветеринарен техник“ е реална професия и се придобива с образование, но в България НЯМА публичен регистър или лиценз за нея в смисъла, в който съществува за ветеринарните лекари. Затова не пишем „регистриран“ до имената на техниците ни — това би било квалификация, каквато не съществува. Пишем какво образование и какъв стаж имат, и с удоволствие ще ви кажем повече, ако попитате.
Не. Всеки лекар, техник и служител е на заплата. Никой не печели повече, ако препоръча процедура, и ничий месец не се подобрява, защото сте казали „да“ на по-дълга калкулация. Наемаме и оценяваме хората по това дали намират правилния отговор, а не по това каква част от калкулацията бива одобрена.
Определен ветеринарен техник, непрекъснато, през цялата процедура. Тома Борисов води упойките през повечето дни и поддържа хартиен лист наред с монитора, с довода, че апарат, който спре да работи, не е причина да спреш да знаеш какво прави животното. Можете да питате, преди да се съгласите на каквото и да е, кой ще бъде този човек.
Марияна Рангелова се присъедини през 2011 г., д-р Николай Райков през 2013 г., Тома Борисов през 2014 г., д-р София Вълчева през 2016 г., Петя Шопова през 2017 г. и д-р Галя Лилова през 2018 г. Д-р Йосифова е тук, откакто отвори вратите. Никой от настоящия състав не е при нас по-малко от осем години.
Между седмината: български, английски и румънски, разпределени между различни членове на екипа. Кажете на гишето кой език предпочитате при записването и където графикът позволява, ще ви поставим при човек, който го говори.
Писмена калкулация, преди да е записано каквото и да е
Всеки ден от седмицата пазим часове за същия ден за животни, които вчера са били добре. Обадете се в клиниката и опишете какво сте забелязали — от гишето ще ви запишат със скоростта, която случаят изисква, а не с най-скорошната възможна.