От телефонното обаждане нататък
Пет стъпки, от записването до контролното обаждане
Това е, което преживявате вие, от вашата страна.
Кажете ни какво се случва
Обадете се или използвайте формата и опишете какво сте забелязали, а не какво мислите, че е. Не яде, пие повече, накуцва през ден, по-тих от обикновено — това са наблюденията, които имат значение. От гишето ще ви зададат кратък набор въпроси, за да преценят колко бързо трябва да бъдете приети.
Записваме ви със скоростта, която случаят изисква
Не всичко е спешно и не всичко може да чака. Нещо, започнало тази сутрин, получава час за същия ден; бучка, която стои от шест месеца, получава спокоен и достатъчно дълъг час по-късно през седмицата. Предпочитаме да ви дадем правилния час, а не най-скорошния.
Прегледът
Двайсет минути за първи час, трийсет за кученце, коте или възрастно животно, и повече за котки, защото припряността при котка похабява целия преглед. Няма да ви подканват, защото графикът е пълен.
План, с който сте се съгласили
Тръгвате си с написан план и написана цена. Ако има избор между два разумни подхода, ще ви кажем, че има избор, вместо да решим вместо вас — включително когато единият от тях е да изчакаме и да видим.
Поддържаме връзка
Резултатите от изследванията се съобщават по телефона от лекаря, който е гледал животното ви, а не се изпращат като число, което трябва да тълкувате сами. Ако нещо трябва да се промени, променяме го преди следващия час, а не на него.
В кабинета
Какво реално се случва, щом сте при нас
Същото посещение, описано от самия час, а не от обаждането, което го е записало.
Пристигане и записване на гишето
Влезте през главния вход на ул. Хан Аспарух или през вратата на котешкото крило вляво от него, ако носите котка. Кажете на гишето кой сте и ще предадат на клиничния екип, че сте дошли. Ако животното ви се притеснява в чакалня, кажете го — ще ви пуснем направо в кабинет или ще ви оставим в колата и ще ви пишем.
Прегледът
Пълен преглед от носа до опашката, с време за разговор. Теглим всяко животно на всяко посещение, защото теглото е най-полезното число в картона, и питаме за ядене, пиене, ходене по нужда и поведение, преди да питаме за причината, поради която сте дошли.
Какво открихме, на човешки език
Казваме ви какво сме открили и какво според нас означава то, включително когато честният отговор е, че още не знаем. Ако са нужни изследвания, за да разберем, ще ви кажем какво би променило всяко от тях в плана, преди да се съгласите с което и да е.
Калкулацията
Всичко отвъд самия преглед получава писмена калкулация, преди да се случи. Имате право да я вземете, да помислите или да попитате какво става, ако не се направи нищо — последното е истински въпрос и получава истински отговор.
Прибиране вкъщи
Тръгвате си с писмени указания, а не само с казани, и с име на човек, на когото да се обадите, ако нещо се промени. Всяко лекарство се обяснява и показва, преди да си тръгнете, и с удоволствие ще дадем първата доза тук.
Контролният преглед
Всичко, което сме лекували, получава контролен преглед и за повечето неща той е безплатен. Ако животното ви не е по-добре в деня, в който сме казали, че ще бъде, искаме да го знаем, вместо да чакате следващия час.
Защо е описано два пъти
Два списъка, защото отговарят на различни въпроси
Първият ви казва кога да очаквате обаждане. Вторият ви казва защо числото в това обаждане е числото в сметката, а не начална оферта, която расте, след като сте се съгласили с нея.
Пантата между двата е самият преглед. Нищо не се остойностява само по описание по телефона — животното ви наистина се преглежда и тегли, преди да бъде остойностено каквото и да е извън консултацията, а това е единственият начин да се напише число, което издържа срещата с действителния пациент, а не с това, което сте смятали за проблем на влизане.
С какво се ангажираме
Пет неща, които важат независимо за какво е било посещението
Не гаранция в смисъла, в който я разбира един сервиз — това са ангажименти за калкулацията, за контролния преглед и за моментите, в които сгрешим.
Калкулацията е първа
Всяка процедура се остойностява писмено, преди да бъде насрочена, ред по ред, за да виждате какво колко струва. Ако искате най-евтиния клинично приемлив вариант на един план, попитайте — често има такъв и ще ви кажем от какво се отказвате, като го изберете.
Спираме, ако числото се промени
Ако нещо е по-сложно, отколкото изглеждаше, спираме и ви се обаждаме. Единственото изключение е когато спирането би застрашило животното — тогава правим необходимото и обясняваме след това, без да ви таксуваме за изненадата.
Контролните прегледи на наша работа са безплатни
Всеки контролен преглед, свързан с нещо, което сме лекували, е безплатен шест седмици. Това включва следоперативните прегледи, свалянето на конци и повторно посещение за проблем, който не се е разрешил така, както сме казали.
Ако сме сгрешили, го казваме
Медицината е несигурна и понякога първата диагноза се оказва грешната. Когато това се случи, ви го казваме, не ви таксуваме втори преглед, за да го чуете, и започваме отначало от данните, вместо да защитаваме първоначалния отговор.
Документацията е ваша
Помолете и ще изпратим пълната ви документация където поискате, безплатно, в същия работен ден, без разговор защо си тръгвате. Практика, която прави това трудно, защитава себе си, а не животното ви.
Въпроси
Как протича посещението — какво питат най-често
Колко време отнема един час?
Двайсет минути за обикновена консултация, трийсет за кученце, коте или възрастно животно, и повече за котка, защото припряността при котка похабява часа, вместо да спести време. Няма да ви подканват, защото графикът е пълен другаде.
Може ли да чакам в колата вместо в чакалнята?
Да. Кажете на гишето при пристигане, оставете номер и ще ви се обадим или ще ви пишем, когато кабинетът е готов, вместо да ви викаме на глас. Няколко клиенти с притеснени кучета или котки правят това по правило.
Какво става, ако откриете още нещо, след като сте започнали?
Спираме и ви се обаждаме, преди да продължим, описваме какво сме открили и защо това променя нещата, и ви даваме коригирана писмена калкулация, преди да се случи каквото и да е повече. Единственото изключение е когато спирането би изложило животното ви на непосредствен риск — тогава правим необходимото, за да го стабилизираме, и обясняваме напълно след това.
Котките бързат ли се като кучетата?
Не, и това е нарочно. Котешките часове са записани по-дълги от кучешките, защото котка, на която е дадено време да се успокои, обикновено може да бъде прегледана изцяло без успокоително, а припрян преглед, който не може да бъде завършен, не струва нищо нито на котката, нито на нас.
Какво се случва, след като часът приключи?
Тръгвате си с написан план и с име на човек, на когото да се обадите, ако нещо се промени. Всичко, което сме лекували, получава контролен преглед, а за повечето проблеми той не струва нищо — предпочитаме да видим животното ви отново безплатно, отколкото да чакате и да се надявате да отмине само.
Писмена калкулация, преди да е записано каквото и да е
Запишете час
Всеки ден от седмицата пазим часове за същия ден за животни, които вчера са били добре. Обадете се в клиниката и опишете какво сте забелязали — от гишето ще ви запишат със скоростта, която случаят изисква, а не с най-скорошната възможна.